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猴子的故事 第四章

  “倘使原因是‘粗心大意’,就必须查清为何没人发现此一缺失。”
  “人总有粗心大意的时候嘛。”
  “没错,任何人都难免粗心大意,所以‘严惩恶意,宽容粗心’是基本原则。唯有如此,社会才能正常运作,可惜很多人选择相反的做法。总之,重点在于怎么将粗心大意造成的伤害降至最低,及找出粗心大意的原因。”
  “粗心就是粗心,还有什么原因?”
  “不,粗心大意往往是受外在因素影响,例如睡眠不足。”
  女程式设计师噗哧一笑。“如果睡眠不足能当借口,世上的程式设计师都能横着走路了。”
  “睡眠不足会阻碍大脑运作,是失败的重大原因。举个例子,从前NASA的太空梭发射失败,根据事后调查,主因之一正是负责人员缺乏睡眠。睡眠不足和酒精一样会降低大脑皮质的机能,换句话说,熬夜工作就跟上班喝酒没什么不同。”
  “那么,请帮我们向客户争取更多睡眠时间。”
  “这确实不失为一种因应之道。”五十岚语气非常冷静。“此外,还得调查测试过程中为何没发现此一缺陷。”
  “测试过程?”
  “任何人都难免粗心大意,必须借由检查程序来找出这一类错误。另一方面,若是先入为主造成的盲点,因应对策则完全不同。”
  “先人为主也有原因?”
  “就拿刚刚那个叫错名字的情况来说,假设佐藤的衣服后面绣着‘SATOU’,但由于脱线,看上去像‘SAITOU’,便足以构成先入为主的原因。”
  “要是有人把名字绣在背上,肯定会出名。不过,大家只会记得他是‘那个背上绣了名字的’。”
  “我只是打个比方。”
  “我知道。”
  “在这种情况下,必须厘清此一先入为主观点扩及的范围。譬如,只有这个人把佐藤当成齐藤,还是众人都一样。若原因出在绣字脱线,其他人看错的可能性想必也很高,所有看过绣字的人皆需列入清查对象。”
  “难不成要到处问‘你是不是把佐藤当成齐藤’?”
  “没错,这就是品质管理。”五十岚颔首。“简单地讲,程式产生缺陷的原因是先入为主造成的盲点时,就必须调查有没有其他人搞错,及搞错的范围多大。再举个例子,假如使用者先入为主的观点来自内容含糊的设计书,便得调查其他设计书是否也有同样的问题。”
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